Politica di rimborso e reso
1. Ambito di applicazione
La presente politica di rimborso e reso si applica agli acquisti effettuati sul sito www.articamp.ch per i lavori d’artigianato realizzati e venduti da articamp di Stauffer.
In Svizzera la legge non prevede un diritto generale di recesso per gli acquisti online; articamp di Stauffer offre volontariamente la possibilità di reso alle condizioni qui indicate.
2. Termine per il reso
La nostra politica di rimborso e reso per i lavori d’artigianato dura 15 giorni dalla data di consegna.
Se sono trascorsi 15 giorni dalla consegna, non possiamo accettare il reso né offrire un rimborso, salvo diverso accordo scritto.
3. Condizioni dell’articolo restituito
Per poter beneficiare di un reso, l’articolo deve essere:
Inutilizzato.
Nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto.
Nella confezione originale, con le eventuali protezioni per evitare danni durante il trasporto.
Eventuali segni d’uso, mancanza di parti o danni non imputabili al trasporto possono comportare un rifiuto del reso o un rimborso solo parziale.
4. Articoli non restituibili
Sono esclusi dal reso:
Prodotti artigianali personalizzati o realizzati su richiesta specifica del cliente.
Articoli in saldo o promozioni speciali, salvo diversa indicazione.
Prodotti digitali scaricabili, una volta effettuato il download.
Alcuni articoli per la salute e la cura della persona, nonché eventuali prodotti artigianali considerati sensibili per motivi igienici (ad esempio, orecchini), se indicato nella scheda prodotto.
Sono inoltre non restituibili:
Carte regalo.
Prodotti scaricabili.
5. Prova d’acquisto
Per completare il reso è necessario fornire una ricevuta, una conferma d’ordine o altra prova d’acquisto valida.
6. Rimborsi
Una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti invieremo un’email per informarti che abbiamo ricevuto l’articolo.
Ti comunicheremo l’approvazione o il rifiuto del rimborso.
Se il reso è approvato, il rimborso verrà elaborato entro alcuni giorni lavorativi e accreditato sul metodo di pagamento originale, salvo accordi diversi (ad esempio buono acquisto).
In alternativa al rimborso, in alcuni casi potrà essere offerto un buono acquisto di pari importo, utilizzabile sul sito.
Rimborsi parziali
In alcune situazioni sono concessi solo rimborsi parziali, ad esempio:
Articoli non più nelle condizioni originali, con segni d’uso o danneggiati per motivi non imputabili a articamp di Stauffer.
Articoli restituiti senza parti o accessori originariamente inclusi.
Articoli artigianali restituiti oltre il termine di 15 giorni, ma accettati eccezionalmente previo accordo.
7. Rimborsi tardivi o mancanti
Se non hai ancora ricevuto il rimborso:
Controlla nuovamente il tuo conto bancario.
Contatta la società della tua carta di credito o il fornitore del metodo di pagamento; può essere necessario del tempo prima che il rimborso venga registrato ufficialmente.
Contatta la tua banca, poiché potrebbero esserci tempi di elaborazione aggiuntivi.
Se dopo questi passaggi non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci all’indirizzo info@articamp.ch.
8. Articoli artigianali in saldo
Solo gli articoli artigianali a prezzo normale possono essere rimborsati.
Gli articoli in saldo o in promozione non possono essere rimborsati, salvo diversa indicazione al momento dell’acquisto.
9. Scambi
I nostri articoli d’artigianato sono unici, pertanto non effettuiamo scambi standard.
In alcuni casi, previo accordo, è possibile valutare la sostituzione con un articolo simile, se disponibile.
10. Corsi e workshop
Per i corsi e workshop acquistati sul sito, si applicano le condizioni di annullamento e rimborso indicate nella sezione dedicata dei Termini e Condizioni (corsi e workshop).
In generale, i corsi non possono essere annullati all’ultimo momento e non sono rimborsabili se non nel rispetto delle scadenze e condizioni previste.
11. Regali
Se l’articolo è stato contrassegnato come regalo al momento dell’acquisto e spedito direttamente a te, in caso di reso approvato potrai ricevere un buono regalo per il valore del reso.
Una volta ricevuto e verificato l’articolo restituito, il buono regalo ti verrà inviato via email.
12. Spedizione dei resi
Per restituire il tuo prodotto d’artigianato, spedisci il pacco a:
articamp di Stauffer
Via Borgo 30
6600 Locarno
Svizzera
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente e non sono rimborsabili.
Se ricevi un rimborso, il costo della spedizione originaria non viene rimborsato e, se il reso viene gestito con etichetta o servizi forniti da articamp di Stauffer, i relativi costi potranno essere detratti dall’importo del rimborso.
Ti consigliamo, per articoli più costosi o delicati, di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile o un’assicurazione sulla spedizione.
Non possiamo garantire la ricezione dell’articolo restituito se la spedizione non è tracciabile.
13. Assistenza
Hai bisogno di aiuto per un reso o un rimborso relativo ai nostri prodotti d’artigianato?
Contattaci: info@articamp.ch
